OKCC功能之客户预约

客户预约通常是在客户来电话的时候客户不方便接听电话，坐席人员可以和客户做一次预约，在与客户约定的时间主动呼出联系客户，提升客户的满意度系统。接下来我介绍下客户预约...

电销机器人识别客户情绪状态

语音识别技术可以用于电销机器人的语音交互中，将客户的语音转化为文字，并通过自然语言处理技术进行分析。通过情感分析技术，可以从文字中判断出客户的情绪状态，例如是否积...

呼叫中心座席转接策略

在企业进行批量呼出任务的时候，为了最大效率使用坐席，通常是以班组为单位，进行批量呼出任务。在选择班组作为呼叫业务的基本单位时，就涉及到为呼叫选择坐席策略。 OKCC系统的...

外呼任务之语音通知

语音通知是一种高效、可靠、互动性强的通信方式，适用于各种场景，如电商平台、金融机构和医疗机构等。在使用语音通知时，需要先录制语音信息并设置相关参数，然后发送通知。...

OKCC语音机器人的人机耦合来啦

语音机器人市场上的三种外呼形式包括纯AI外呼、AI外呼转人工和人机耦合。人机耦合是真人坐席创造相同声音的分身机器人，机器人自动拨号并筛选出意向客户，坐席可实时监控/监听对...

呼叫系统的自动呼叫分配ACD

ACD被呼叫中心广泛使用是理所当然的，它不仅减少了等待时间，而且还确保客户能关联到最熟练的客服来解决问题。如果您了解OKCC呼叫中心系统就一定知道什么是 ACD (Automatic Call Distri...