云呼叫中心也是“本地部署”

为了确保不间断的通信，基于云的呼叫中心提供具有充足带宽的强大互联网接入。随着客户越来越多地转向数字渠道与呼叫中心互动，基于云的解决方案是提供令人满意的客户体验的绝...

云联络中心与托管有什么区别

什么是联络中心？ 联络中心和我们常说的呼叫中心不太一样，呼叫中心只是联络中心的其中一个方式，或者说是其中一个联系渠道。 ...

OKCC系统七大功能助你提高工作效率

一、OKCC系统坐席长签功能 OKCC系统的长签功能，用于解决坐席人员每次挂机和摘机的重复操作。长签功能在批量呼出时的优势表现得尤为明显，客户只要选择同意接听便可立即与...

OKCC使用过程中常见问题

近段时间，有客户咨询在使用OKCC呼叫中心系统时遇到的一些常见但不复杂的问题...

客服型呼叫中心系统常见的功能

客服型的呼叫中心系统，对业务功能要求会比电销型呼叫中心系统要求要高很多，比如对客服KPI考核，其中一部分就会在呼叫中心的报表中体现。...

外呼型呼叫中心应该具备哪些报表功能

外呼型呼叫中心系统主要通过拨打电话给客户实现销售、市场调研等业务。该系统提供各种报表，包括外呼量、代理员外呼性能、销售成效、客户反馈等，帮助管理者监控和优化团队工...