AI语音智能质检是为了促进企业营销、市场开辟，进步客户得意度、美满客户办事，同时对客服职员事变的考评。呼唤中间孕育产生巨大的天天AI语音智能质检系统，就必要对这些语音举行质检，检测客服职员是否利用范例用语、是否办事到位，餍足客户所需。

天天讯通针对此题目采取了基于语音关键词检索技能、音频比拟技能、感情辨认技能的AI智能质检方案，提高了客服的人员的速度。

 

语音关键词检索
将通话语音辨认结果输出音频检索网络，指定的语音关键词转换成音素，在检索网络中举行立室，输出检索结果。
此办理方案不但绕开了天生笔墨所需的解码进程，进步检索服从，还能克制语音转笔墨大概带来的偏差，进步辨认正确率。
 
比如：
客户：近来我的美的信号不好，上不了网。
客服：什么时间开始上不了网呢？
客户：好久了。
客服：您是美的哪个分公司？
客户：我在xxx。
客服：好的，我帮您登记下，您另有别的问题么？

客户：没有了，
客服：好的 我将在一个小时内安排技术联系您

语音质检系统针对呼叫中心系统录音进行文本转化处理，按照公司业务管理规范对标准开场白、结束语、服务禁用语、语速、情绪等做坐席通话进行分析，自动筛选出违规通话，针对

坐席出现的违规通话专业度、准确度进行自动质检，并建立知识库。全量质检，100%质检规则覆盖，降低运营风险和人力成本。