质检员，这个职业是不是个矛盾体？对客户而言那绝对满满的都是爱，因为客服态度不好，质检员可要不客气了。那对公司客服而言呢，那印象，那酸爽，估计大部分人都会觉得，质检员就是来找茬的，专门没事找事，鸡蛋里面挑骨头的。质检做的好了，那对于客服中心肯定是越来越好，投诉越来越少。但是如果遇到不讲道理的客服员工，跟我们质检员吵起来，甚至大打出手，那这也是常有的事情。 “你凭什么扣我的分呀？”“你说我语气不好就不好吗？”“你那么厉害你来呀？”“是客户先态度不好的，骂你你能忍着呀？”.......这些对白都是质检与客服吵架常见的，对于质检给予客服的差评，很多人都会表示不服。但是质检扣分标准又是客服中心统一的，这就难为了我们质检同事了。不扣分自己工作失职，扣分又得罪同事，处处遭人白眼。
 
那这个矛盾要怎么化解呢？既能让客服走心为客户服务，又让质检轻松检查客服工作！这个时候天天讯通的语音质检系统应运而生了。
 
语音质检系统针对呼叫中心系统录音进行文本转化处理，按照公司业务管理规范对标准开场白、结束语、服务禁用语、语速、情绪等做坐席通话进行分析，自动筛选出违规通话，针对坐席出现的违规通话专业度、准确度进行自动质检，并建立知识库。 全量质检，100%质检规则覆盖，降低运营风险和人力成本。
 
一切得罪人的事情都交给我们语音质检系统来承担，绝对公平，绝对不会害怕得罪同事敷衍工作，效果杠杠滴，完美！