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1.        市场面临的问题

互联网信息时代,用户选择产品&服务的渠道越来越多。产品同质化,价格透明化,企业的竞争力越来越多的体现在服务上。
我们调查发现,因为产品的问题没有及时得到解决,导致客户流失的例子比比皆是。最典型的场景莫过于潜在客户测试产品,以及与竞争对手产品同台PK时;很多时候客户的问题并不是产品问题,“客户是上帝”,我们才发现,躺枪也并不是个传说。企业有能力解决问题,但时间地点的限制达不到客户要求,或者服务的成本远远超过企业的承受能力,都可能导致客户的流失。

企业另外一个痛苦,在于“鸡肋”客户。做,服务成本高,有可能亏损;不做,也很可惜,谁都不能断定这类客户一定不能发展成大客户,特别是如今的经营环境,“剩者为王”,“少亏就是赢”。人力成本越来越高,服务的成本也越来越高,“鸡肋”客户,企业该如何抉择?


2.        运维面临的问题

做过运维的都有一个体验,那就是一半的日常工作都是处理简单的问题,很多时候,解决一个问题只需要5分钟,但沟通的过程需要2小时!这时候,运维工程师多么希望能瞬间移动到客户现场,三下五除二将问题毙掉!
扫盲型的运维服务是另外一个让人头痛的问题,耗费大量时间,创造的价值却很低,但售后服务却又无法拒绝这类问题。
而一些疑难问题,往往需要深入分析产品信息才能获取到,但往往这些信息需要用户配合,极大降低用户体验,甚至出现用户没有能力配合的情况。
对于从事系统集成或产品代理的企业,运维服务还有另一个痛苦,那就是不同厂家的产品,运维的技术方式各不相同,企业的学习成本高,投入大。

3.        OK-RAS的目标

OK-RAS作为深圳市天天讯通科技有限公司研发的远程访问系统,企业使用本系统,通过互联网提供远程服务,提高运维效率,降低企业运维成本,减少客户流失,扩大客户来源。
只要您所使用的产品能够进行Web或Telnet访问,借助OK-RAS系统即可进行远程管理。不挑品牌,OK-RAS兼容各类厂家产品。
以年销售1000万、毛利率为30%的公司为例,借助OK-RAS系统,提高5%的客源,降低5%的客户流失,3个运维人员提升20%的运维效率,运维人员成本按8万/人计算,OK-RAS一年能给企业带来的价值为1000×(5% + 5%)×30%  +  3×8×20% = 34.8万元!

4.        OK-RAS的适用场景

OK-RAS适用于:
①运维人员在局域网或公网,需要通过Web访问另一局域网的服务器,网关及其它IP设备;
②运维人员在局域网或公网,需要通过Telnet访问另一局域网的服务器,网关及其它IP设备;
③运维人员在局域网或公网,需要通过SSH访问另一局域网的服务器,网关及其它IP设备(未来升级支持)。

5.        OK-RAS的组成

OK-RAS主要包含2个部分,PTC及PTS。
PTC的全称是proxy transfer client,是OK-RAS系统的客户端,部署在目的IP设备所在的局域网(LAN);PTS的全称是proxy transfer server,是OK-RAS的服务器端,部署在因特网(Internet)上。

6.        OK-RAS的工作原理


图示说明:
1.以企业运维人员通过OK-RAS系统访问客户局域网中的IP设备为例;
2.企业运维人员通过企业局域网连接到因特网;
3.客户局域网中存在多台IP设备,支持Web及Telnet访问,参见图中客户局域网上部灰色区域;
4.在因特网上部署有PTS服务器端;
5.客户局域网中部署有PTC客户端,图中有Windows版及Linux版,实际应用中,只要有任一类型即可。
 
OK-RAS的工作过程如下:
1.用户使用Web浏览器客户端(例如IE或谷歌浏览器),连接到Internet上的PTS,PTS此时作为Web服务器;或者
用户使用Telnet客户端,连接到Internet上的PTS,PTS此时作为Telnet服务器;
2.用户输入/选择客户局域网目的IP设备信息后,PTS选择目标局域网中的PTC进行通讯;
3.PTS作为Web代理服务器服务端,PTC作为Web代理服务器客户端,对目的IP设备的Web Server发起访问;或者
PTS作为Telnet代理服务器服务端,PTC作为Telnet代理服务器客户端,对目的IP设备的Telnet Server发起访问;
4.整个通信过程参考上图中蓝色虚线部分。

7.        OK-RAS的使用对象

OK-RAS面向的使用对象主要是企业的运维人员。
额外的,当企业局域网内部部署有一些基于Web的应用服务,例如ERP/CRM等,市场人员在公司外部时,也可以通过OK-RAS访问这些系统。

8.        OK-RAS的部署及成本

PTS部署在因特网上,如果企业已经在因特网上部署有服务器,不管是基于Linux(含Ubuntu)的,还是基于Windows的,PTS均可安装到现有服务器之上。
PTC部署在局域网内,PTC支持Linux安装版及Windows绿色版。在局域网内只需部署一台PTC,即可通过PTS访问局域网内其它所有支持Web及Telnet的IP设备。
Linux安装版可安装到局域网内的Linux(含Ubuntu)服务器上,或者与Linux内核的网关设备集成。目前PTC已经与Dinstar的网关集成成功,如果您希望将PTC也集成到您的网关设备,请联系我们
Windows绿色版,下载解压后,双击即可运行。支持Windows XP、Vista、Windows7/Windows8/Windows8.1 32及64位版。
PTS只需要收取少量的License费用,PTC则完全免费。