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 Question1:OK-CC呼叫中心系统平台能做什么?
 
答:OK-CC呼叫中心系统是一套完整的呼叫中心与管理平台,为电话营销型企业专门设计的电销平台与客服平台。OK-CC系统集电话营销功能与热线客服功能于一体,兼具呼入呼出功能。本呼叫中心支持独立的计费系统、话务系统、客户系统、工单管理系统,是一套完善的高效的呼叫中心系统。OK-CC系统采用的一些先进的产品理念使得坐席人员工作更加高效且方便。
 
Question2:使用OK-CC哪方面可以提高工作效率?
 
答:(1)OK-CC系统坐席长签功能;
        OK-CC系统设计了长签功能,意在解决坐席人员每次挂机以及摘机的麻烦。此功能尤其在批量呼出时的优势表现得尤为明显,客户只要选择同意接听便可立即与坐席人员通话,提高工作效率。
    (2)客户资料与客户号码提重;
        OK-CC系统在设计导入客户资料以及客户号码的时候,特别添加了提重功能,使得同一号码在导入系统时不会被导入两遍,从而避免了一次任务呼叫同一客户超过两次的情况,节约了时间,提高工作效率。客户资料被导入的时候,同样具有根据联系方式提重功能,避免同一个号码有多个拥有者,简化了管理,提高工作效率。
    (3)接入码功能;
        对应于一次拨号接入码,我们只需要拨打接入码即可完成相关工作,避免了通过浏览器登录认证所需要消耗的大量时间。对于客户标记的二次拨号,在与客户的通话的同时将客户进行标记,节约了时间,提高工作效率。
    (4)呼叫结果分析;
        对于大量的呼叫,搜集出有用的客户拖延了工作进度。OK-CC系统提供了呼叫结果分析功能,对于每一通呼叫都会有对应的呼叫结果分析,根据呼叫结果可以筛掉大量无用客户,便于精准二次营销,省去了搜集有用客户的麻烦,提高工作效率。
    (5)群呼任务;
        群呼任务即批量呼出任务,大量的客户号码可以被全部呼叫一遍,免去了坐席人员手动逐个拨客打户号码的麻烦,而且能够通过呼叫结果分析快速找到一批有效客户,便于精准二次营销,提高工作效率。
    (6)黑名单;
        企业在进行业务过程中,难免遇到不友好客户,黑名单机制可以将不友好客户列入系统黑名单,呼叫时系统会智能分析某客户是否处于黑名单中,被列于黑名单中的客户系统会自动忽略或者拒绝,免去在此类客户业务上浪费的时间,提高工作效率。
    (7)中继组;
        中继组,即对中继进行管理,每一个分组中包含多条中继,在路由的目标选为
中继组时,系统可以为呼叫智能选择路由,免去每次手动更改呼出路由的麻烦,提高
工作效率。
(8)报表统计;
    OK-CC系统运营商、代理商、企业都包含了统计汇总功能,通过日期查询能够灵
活地查询出某个时间段内的话务、消费、利润等数据,无需工作人员利用专门的工具
软件去统计,节约时间,提高工作效率。
 
Question3:OK-CC呼叫中心系统在运营安全方面做了哪些考虑?
 
答:(1)语音文件审核;
        语音文件,为了检验语音文件内容的合法性,通常需要运营商试听审核之后,才可以使用,保证运营安全。
    (2)主叫号码审核;
        系统提供了企业主叫号码审核机制,为了防止企业随意使用常见热线电话,例如110报警电话、95555招商银行服务热线、10086中国移动服务热线、95086中国体育彩票服务热线等以及他人手机号码进行非法活动,主叫号码需要运营商进行严格审核之后方可供企业用户使用,保证运营安全。
    (3)黑名单;
        系统提供了黑名单过滤机制,能够有效地拒绝或者接受呼叫,保证运营安全。
    (4)敏感词;
        系统提供敏感词功能,过滤短信中含有的非法目的的文本内容,保证运营安全。
    (5)主叫号码超频;
        OK-CC设计了主叫号码超频功能,即设置特定时长的时间段内主叫号码被呼叫次数的上限,防止总是使用同一个主叫号码呼叫客户而被客户屏蔽,保证运营安全。
    (6)资源监控;
        OK-CC系统资源监控模块具有监控系统硬件资源的功能,当硬件资源缺乏系统则会提醒客户,客户会根据情况作出相关的处理,保证运营安全。
    (7)操作日志;
        操作日志记录了系统使用者的所有操作,记录操作时间、操作内容、操作者、操作结果等信息,使得系统运营更加安全。
    (8)防火墙;
        OK-CC系统采用了严格的防火墙功能,大大降低了系统被攻击的风险,保证了运营安全。
 
Question4:OK-CC系统支持独立计费功能吗?
 
答:OK-CC具有一套独立的计费系统,包括按通话时长计费、按次计费、周期计费、最低消费。按时长与按次计费与业务有很大关系,根据实际的消费收取费用;周期计费与最低消费与是否进行业务无关,无论是否进行业务,该费用必须收取。
 
Question5:OK-CC呼叫中心系统支持录音吗?
 
答:OK-CC呼叫中心系统支持录音功能,录音文件格式为mp3格式,既可以下载也可以试听。在运营时,管理员只需要为坐席打开坐席的录音开关,坐席即可支持通话录音。

Question6:OK-CC呼叫中心系统平台有什么特性?
 
答:OK-CC系统是一套为电话营销型企业设计的一套集电话营销与热线客服为一体的专业呼叫平台,兼具呼入呼出功能。本呼叫中心支持独立的计费系统、话务系统、客户系统、工单管理系统,是一套完善的高效的呼叫中心系统,OK-CC系统采用的一些先进的产品理念使得坐席人员工作更加高效且方便。本系统具有多级客户体系,包含多种呼叫业务,以及客户管理系统,使得呼叫业务、计费、客户管理一体化。
 
Question7:OK-CC呼叫中心系统支持G723、G729编解码的录音吗?
 
答:OK-CC系统支持G723、G729编解码录音,该系统包含了独立的转码支持模块,包括G711a/u、G729、G723之间的编解码互转。由于G729编解码具有声音质量优良,占用带宽低的特点,会被广泛采用,而G723编解码虽音质一般但占用比G729更低的带宽,也属于广泛采用的编解码。
 
Question3:OK-CC呼叫中心系统录音文件的格式是?录音文件占用的磁盘空间大小大概是多少?
 
答:OK-CC系统采用了音频压缩比更小的mp3格式,节省系统磁盘资源,而且具有较好的音质。录音文件占用的磁盘空间与通话录音的时长有关系,下面是录音时长与文件大小的大致数据,仅供大致参考。
    
录音时长 文件大小
1s 0.98KB
2s 2.32KB
3s 3.09KB
4s 4.07KB
5s 5.20KB
10s 9.77KB
30s 30.40KB
60s 58.90KB
   根据以上数据大致分析,每1s通话时长产生的录音文件大小大致为1.00KB。
 
Question8:OK-CC系统支持工单的流程吗?
 
答:OK-CC系统支持一套完整的工单流程。业务人员通过系统打电话给客户,询问产品意向,如对企业产品有意向,客户需要通过OK-CC企业系统进行采购下单,物流管理,下单后进行付费,整个产品工单过程结束。
 
Question9:OK-CC可以定制特定的OEM信息吗?包括定制哪些方面的信息?
 
答:OK-CC系统为适应市场需求,提供可定制特定的OEM信息功能,包括logo图片、广告图片、产品介绍网址、常见问题网址、联系我们网址、官方网址。