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OK-CC全面支持webRTC网页软电话

天天通讯 2020-12-08
       webRTC作为一个新的互联网技术,在通信系统中得到越来越广泛的应用。
       webRTC的一个重要特点在于网页集成软电话,生产实施时部署非常简单。在呼叫中心领域,坐席可以不再依赖语音网关、SIP话机及各种软电话,使用电脑麦克风,打开网页,即可进行呼叫,部署免费,特别适用于基于B/S架构的呼叫中心系统。
       天天讯通OK-CC呼叫中心系统运营版,从2.5系列版本起,全面支持webRTC技术,欢迎新老客户升级体验。
       那么,webRTC技术这么优秀,是不是所有客户都要开通webRTC网页软电话功能呢?
       那也不是的。
       任何事物都有两面性,webRTC也不例外。
       webRTC设计的初衷是解决IP终端到IP终端的通信,而呼叫中心业务一般都需要平台参与控制,特别是IP呼叫中心最终需要将呼叫落地到传统PSTN网络,因此,webRTC在呼叫中心领域的应用,缺点也一样明显。
       比如,webRTC对算力的要求更高。呼叫的控制与媒体流的传输,都与标准通信协议不同,需要服务器额外的开销,而且这种开销不可忽视,单机高并发高性能应用场景需要做出权衡取舍。
       比如,兼容性问题。既有webRTC升级前后标准的兼容性问题,webRTC版本升级可能直接放弃对低版本的兼容;也有与通信系统其它组件配合的兼容性问题,比如,目前并不支持最常见的IP语音通信RTP协议编解码g.729/g.723,使用webRTC,要么使用g.711编解码,带来成倍的带宽开销,要么使用opus编解码,则需要转码,不仅音质会降低,而且需要额外的算力开销。
       当然,这也许与webRTC的出身阵营有关。webRTC是互联网大厂/标准组织主推的技术,相比较电信联盟ITU而言,互联网技术更加开放,简单易懂、入门门槛低、易用性/扩展性强、更新迭代快,而电信联盟的技术标准一般技术门槛高、严谨、复杂、专业性强、稳定性高、前后兼容性好。
简单、方便、成本低,顺应人的本性,我们相信,互联网技术会越来越流行,上一个互联网打败电信联盟标准的案例是SIP vs H.323/MGCP/H.248。
      当然,通信/互联网ICT也越来越趋于融合。天天讯通坚信,随着时间推移,算力/带宽将越来越不是瓶颈,随着使用的人增多,兼容性必然会得到质的提高。
      所以,webRTC大概率会越来越流行,即使不是这个“webRTC”,也会是另一个“webRTC”。天天讯通将坚定不移的在便利性更佳的技术上跟进投入,为新技术的成熟应用贡献一份力量。
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