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“后悔药”,要不要?

天天通讯 2021-10-26
人生没有后悔药,可是人生必定会后悔。
作为拥有多年研发经验的呼叫中心系统厂商,服务广大的呼叫中心用户群体,在OK-CC呼叫中心系统上,这种人生感悟,时不时会触发一次。
这种事情,一般都是出现在数据问题上。
总有人,对红字提示熟视无睹。
总有人,对再三的风险提示,确认再确认。
总有人,不该抖时手会抖。
总有人,一时糊涂没拎清。
总有人,信誓旦旦但又悔不当初。
必然,各种问题来了,于是,遍寻后悔药。
厂家在设计系统时,也需要考虑这种“后悔”的需求,虽然,它发生的次数极少,但一旦发生,痛苦指数却非常高,毕竟,“失去”带来的痛苦远大于“得到”的幸福感 ,这是人性。
既不能设计的过于复杂,又不能对平时的日常操作造成干扰降低使用体验,还要做到出问题时能有效解决,这种平衡需要在实践中去检验。
天天讯通OK-CC呼叫中心系统,经过多年的生产实践,在广大的应用场景中,针对CRM数据、录音、日志等数据,依据数据类型及重要性级别,不仅设计了常规的操作确认机制、回收站机制,还设计了手工管理机制,除此之外,还实现了数据备份及提供数据回滚服务,提供了不同级别的“后悔药”,得到广大用户的认可与赞誉。
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